0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Обзор отзывов специалистов

Как написать классный отзыв: 7 шагов + примеры

Всем добрый день! С Вами снова Даниил Шардаков, и сегодня мы рассматриваем одну очень актуальную тему: “Как написать эффектный отзыв, который будет решать поставленные перед ним задачи”. “Какие задачи?”, — спросите Вы. Задач масса. Отзывы имеют огромное значение как в бытовой сфере, так и в сфере продвижения бизнеса, и даже способствуют налаживанию выгодных связей. Не верите? Дайте мне пару минут, и я не только Вам это докажу, но и покажу на примерах, как и что делать.

Зачем писать отзывы: 5 веских доводов

Когда я был еще студентом, я забыл свой портфель с документами и подписанной курсовой работой в открытой камере хранения одного продовольственного магазина. Открытая камера хранения — это когда в магазине на полочке под номерами стоят корзинки, Вы берете одну из них, а вместо нее ставите свою сумку. Купив продукты, я совершенно забыл про портфель. Дело было в пятницу. Опомнился я только вечером в воскресенье. “Ну все, п…ц” — было первой мыслью.

В понедельник не успел магазин открыться, как я был уже там. Портфеля в камере хранения не было. Я подошел к одной продавщице и поинтересовался насчет пропажи. Реакция меня поразила: ее глаза стали широкими, она словно подпрыгнула и чуть было не взвизгнула от восторга. “Вы — тот самый отличник, который забыл у нас портфель!”, — на одном дыхании выпалила она и выдержала эффектную паузу, лукаво глядя на меня своими голубыми глазами.

В этот момент меня посетили две мысли:

  1. Блин, они нарушили девственную неприкосновенность моего портфеля! Они видели все… и зачетку тоже! (Эммм… Да, дело было на 3-м курсе и тогда я еще был отличником ;)).
  2. Какое счастье, что не придется делать дубликаты зачетки, студенческого и читательского. И, главное, не придется снова подписывать курсач у преподавателя, который в университете появлялся только по праздникам, и с которым я был не в самых лучших отношениях.

Испытывая жгучее желание поскорее забрать портфель и удалиться, я признал, что я и есть тот самый рассеянный отличник, наливаясь красной краской, словно бурак. Но девушка, видимо, вовсе не собиралась заканчивать свою увлекательную игру.

“Так, сейчас мы проведем идентификацию вашей личности”, — ехидно отметила она и поманила меня в служебное помещение. “Ситуация начинает приобретать неожиданный оборот”, — подумал я, и в голове начали проскакивать юношеские похотливые мысли. Я проследовал за ней.

В подсобном помещении у меня создалось такое чувство, что я — очень редкий экспонат на выставке. Я стоял уже перед тремя сотрудницами магазина разных возрастов, и все они изучающе рассматривали меня, как археологи останки динозавра. Затем одна из них принесла мой портфель.

— Так, ваша фамилия? — спросила она, открыв зачетку.
— Там есть фотография — смущенно буркнул я, осознавая, что ситуация начинает напоминать какой-то фарс, но в то же время понимая, что многим обязан этим продавщицам.
— А, точно! Даниил Юрьевич, вот ваш портфель, не теряйте его больше!

Я готов был провалиться под землю от неловкости.

— Как я могу вас отблагодарить? — спросил я.
— А напишите отзыв, если вам не трудно, — сказала девушка.
— Это можно, лукаво сказал я и достал свою перьевую ручку…

Написать отзыв нужно было в книге замечаний и предложений (которая, кстати, традиционно она предназначена для жалоб. О том, как их правильно писать, Вы можете прочитать здесь). Через минут двадцать работа была сделана, и уже через час я забыл обо всем случившемся.

Через несколько недель мне позвонила то ли заведующая магазина, то ли директор, поблагодарила за отзыв и сказала, что он был зачитан на собрании совета директоров торговой сети и благодаря ему всем сотрудникам магазина выписали дополнительную премию за высокое качество обслуживания. А еще через некоторое время по почте пришло уведомление письмом о том, что отзыв, действительно был зачитан на собрании совета директоров.

С тех пор меня в этом магазине знают и, несмотря на то, что я появляюсь в нем достаточно редко, всегда встречают теплыми улыбками. А все благодаря одному отзыву.

К чему я рассказал Вам эту историю? К тому, что даже один отзыв может вызвать сильный резонанс. И это лишь один из примеров. Вот пять веских доводов, почему отзывы имеют огромный потенциал.

[direct]

  1. Отзывы — отличный способ расположить к Вам людей. Когда Вы отзываетесь лестно о чьей-то работе, товаре, явлении и т.д., Вы располагаете к себе единомышленников и людей, вовлеченных в то, о чем Вы пишете.
  2. Отзывам потребители склонны верить больше всего. Никакие заверения на сайтах и в продающих текстах не сравнятся по своей убедительности с реальным отзывом.
  3. Прежде чем что-либо купить, многие ищут отзывы о продукте или продавце. Обратите внимание, многие люди покупают, основываясь на том, что говорят другие потребители.
  4. Отзывы порождают дискуссию. Конструктивный отзыв, инициирующий диалог, может здорово стимулировать активность в социальных сетях и блогах, на форумах и тематических порталах.
  5. Люди склонны читать отзывы, даже если они не читают основной текст. Разумеется, если эти отзывы им интересны. Для Вас — это мощнейший маркетинговый инструмент и мощный рычаг влияния.

Как написать отзыв: практическая инструкция из 7 шагов с примерами

Обратите внимание на одну очень важную вещь. Люди всегда чувствуют, когда отзывы написаны разными реальными людьми, и когда их искусственно генерировал один человек. Просто потому что существует ряд показателей, которые люди оценивают интуитивно, на подсознательном уровне. Если Вы учтете эти показатели, Ваши сфабрикованные отзывы будут практически неотличимы от реальных (если для Вас это актуально).

Совет автора: даже если Вы умеете виртуозно фабриковать отзывы, не злоупотребляйте этим. Лучше добудьте настоящие образцы. Просто поверьте: они работают лучше.

Шаг №1 (самый важный). Цель отзыва

Если у Вашего отзыва нет цели, то толку от него мало. Поясню на примере. Допустим, у Вас есть своя фирма, и Вы хотите опубликовать отзывы довольных клиентов.

Большинство допускает одну и ту же ошибку: публикуют отзывы, которые не имеют цели. Т.е. отзыв, написанный ради отзыва. Это неправильно. И вот почему.

Сравните два примера.

Пример отзыва №1

Работаем с фирмой N уже довольно давно. Никаких нареканий, одни положительные впечатления. Будем продолжать сотрудничество.

Главный недостаток такого отзыва — он ни о чем. Т.е. у него нет цели, и он не подчеркивает конкурентные преимущества.

Пример отзыва №2

Наша компания впервые обратилась к фирме N около полугода назад с задачей разработать продающий сайт, который реально генерирует продажи, а не просто висит мертвым грузом, проедая бюджет. Результаты превзошли ожидания: рост продаж за первый квартал составил +96%, и это в “мертвый сезон”, когда обычно у нас убыток. Планируем заказать фирме N еще несколько сайтов для смежных проектов.

У этого отзыва стоит конкретная задача: обработать типичное возражение потенциального клиента, дескать, я закажу у вас сайт, а он будет висеть мертвым грузом. Более того, этот отзыв усиливается демонстрацией конкретного результата.

Шаг №2. Язык целевой аудитории

Когда Вы пишете отзыв на продукт, предназначенный для простых людей канцелярским языком — это плохо. Аналогично плохо и обратное. Эта типичная ошибка уже “спалила” не одну сотню горе-райтеров, которые привыкли писать универсальные отзывы “для всех”. Также плохо работают избитые клише.

Рассмотрим еще пару примеров.

Пример отзыва №3

Я прочитал книгу автора Пупкова П.П. “Как писать отзывы на рок-концерты музыки в стиле Heavy Metal” и считаю, что это одно из лучших произведений, которые мне когда-либо доводилось читать. Автор очень доступно разъяснил все тонкости. Рекомендую.

Данный отзыв по стилю совершенно не соответствует языку целевой аудитории. Кроме того, шаблонизированное начало убивает естественность на корню.

Пример отзыва №4

Наткнулся на книгу случайно, название улыбнуло. Не знаю, кого может торкнуть этот бред, разве что задротов типа автора отзыва №3.

Обратите внимание: если перед Вами стоит задача написать отзыв для организации или для характеристики чего либо, помните, что он должен доносить нужную информацию до читателя на понятном ему языке.

Шаг №3. Мотив

Задумывались ли Вы когда-нибудь, почему люди, вообще, оставляют отзывы? Хотя, нет, спрошу иначе: почему люди не оставляют отзывы? Правильно, потому что им просто лень. Отсюда вывод: для того, чтобы человек оставил отзыв, у него должен быть какой-то мотив. Как правило, источниками мотивации являются три фактора:

  • Эмоции
  • Стремление к самовыражению
  • Проблема

Первый фактор вступает в силу, когда человек либо доволен, как слон, либо когда он вне себя от ярости, обиды или досады. Второй фактор включается, когда человек хочет самоутвердиться, проявив свои знания и опыт, поделившись информацией. Наконец, третий фактор вступает в силу, когда человек через отзыв хочет получить ответ на вопрос. Как правило, отзывы такого типа стимулируют дискуссию.

Когда Вы пишете естественный отзыв, мотив у Вас уже есть. Когда Вы пишете искусственный отзыв, например, потому что попросили или просто нужно написать, помните, что мотива у Вас нет и его нужно найти или сделать вид, что он есть. В противном случае правдоподобность такого отзыва будет страдать.

Шаг №4. Эмоциональность отзыва

Из предыдущего шага Вы уже знаете, что эмоции — это один из мотивирующих факторов для написания отзыва. Эмоциональность условно можно разделить на три группы:

  • Положительная
  • Нейтральная
  • Отрицательная

Отзывы с нейтральной (объективной) окраской, как правило, пишутся под воздействием фактора самовыражения.

Пример отзыва №5

Ужасный сервис! Мало того что пришлось ждать полтора часа, так и менеджер оказался неотесанным хамлом. Люди, не ходите в эту шаражкину контору! Уважайте свои нервы и время!

Налицо негативная окраска.

Пример отзыва №6

Магазин — супер! Всегда буду здесь покупать! Доставили точно в срок, предварительно позвонили, помогли подключить и сделали скидку. Ребята, я вас обожаю!

У этого отзыва не только явная положительная эмоциональная окраска, но и ответы на многие вопросы потенциальных потребителей. Другими словами, такой отзыв — отличное конкурентное преимущество.

Пример отзыва №7

Девайс неплохой. Качество сборки оставляет желать лучшего, но зато по функционалу модель ощутимо превосходит предыдущие серии.

Отзыв в нейтральном ключе. В нем чувствуется самовыражение автора.

Обратите особое внимание: старайтесь избегать излишней приторности в отзывах. Когда все слишком хорошо и сладко — это неестественно.

Шаг №5. Конкретика

Чем больше конкретики будет в отзыве, тем более правдоподобным он выглядит. Тем не менее, не стоит пускаться в крайности. Если есть реальные цифры, реальные достижения, все, что можно измерить, то присутствие таких данных будет только на пользу.

Пример отзыва №8

Студент Иванов И.И. проявил себя как ответственный и дисциплинированный работник и участвовал в ряде проектов, разрабатываемых лабораторией.

Здесь нет конкретики, отзыв написан слишком общими словами.

Пример отзыва №9

Студент Иванов И.И. ни разу не опоздал за все время прохождения практики и оказал неоценимую помощь лаборатории, разработав программный модуль сбора данных в рамках проекта “Разработка программного комплекса мониторинга курсов валют коммерческих и государственных обменных пунктов”.

Шаг №6. Атрибуты естественности отзыва

Если все Ваши отзывы написаны идеально литературным языком и без ошибок, это вызывает подозрения. Реальные отзывы содержат опечатки, сленг, КАПС, скобки-смайлы, восклицательные знаки и т.д., в зависимости от того, кто пишет отзыв и какие задачи перед отзывом стоят. Помните об этом. Данный шаг не актуален для написания характеристик и официальных отзывов.

Шаг №7. Искренность

Последний шаг, но не по значению. Когда Вы пишете отзыв, постарайтесь сделать его искренним (или наполнить его искренностью, если Вы этот отзыв фабрикуете). Сказать по правде, это самый простой и в то же время, самый сложный шаг. Как его делать — решать уже Вам. Читатели чувствуют искренность, это та самая компонента, которая вызывает доверие. И именно поэтому гораздо лучше, когда отзывы пишут для вас реальные люди, поскольку настоящую искренность нельзя ничем заменить.

Как писать «канцелярские» отзывы (о прохождении практики, студенте и т.д.)

Когда я работал в научно-исследовательской лаборатории, я обожал писать отзывы своим практикантам. Однажды куратор одного студента (который, как выяснилось, прочитал мой отзыв) позвонил мне лично и начал расспрашивать, неужели студент и правда настолько хорошо себя зарекомендовал всего за один месяц. “С такой характеристикой его можно в министры продвигать!”, — сказал он разразился раскатистым смехом.

Когда Вы имеете дело с канцелярским языком, используйте факты и безличные предложения (научный стиль).

Пример отзыва №10

В ходе прохождения практики студент Петров П.П. зарекомендовал себя как добросовестный и ответственный работник, разработав 4 раздела (с 5 по 9) технической документации для аппаратно-программного комплекса “Система распознавания периода спаривания североафриканских ежей”. За прохождение производственной практики рекомендую выставить студенту Петрову П.П. оценку 10 (десять).

Резюме

Представленной в этой статье информации более чем достаточно как для написания собственного отзыва “с нуля”, так и для создания искусственных отзывов, для “подсолки” пользовательской активности. Берите, используйте, внедряйте, но помните, что ни один сфабрикованный отзыв не может сравниться с настоящей искренней эмоциональной обратной связью.

Читать еще:  Названия заболеваний печени

Об авторе

Даниил Шардаков

Даниил Шардаков — инженер, интернет-маркетолог, и копирайтер. Практик. Ведущий преподаватель международной IT-академии в Минске. Основатель лаборатории бизнес-коммуникаций и института бизнес-копирайтинга.
Мои услуги | Обучение копирайтингу

10 сайтов с отзывами, о которых должна знать каждая компания

Автор: Васильева Мария, Marketing&Partnership Manager Topface Media

Сегодня любой бизнес, будь то маленькое агентство по продвижению сайтов или огромная сеть доставки еды, нуждается в рекламе. Но реклама, особенно традиционная (ATL), вещь недешевая, а показатели уровня доверия к такому формату очевидно уступают уровню доверия информации из интернета:

Статистика уровня доверия к медианосителям за последние несколько лет от Deloitte

Зачем же тратить баснословные суммы на 15 секунд эфирного времени? На смену ТВ, радио- и наружной рекламе приходит так называемое нативное – ненавязчивое и нераздражающее – продвижение в Сети. К нему аудитория пока еще остается восприимчивой, и у маркетологов появляется возможность повлиять на массовое сознание.

В этой статье мы рассмотрим один из действенных способов интернет-маркетинга управление репутацией с помощью сайтов-каталогов. Они бывают двух видов: тематические и общие. Каждый уважающий себя специалист знает основные специализированные площадки по своему профилю. Мы же отобрали для вас самые главные общие каталоги, которые будут полезны любой компании. Почему именно они? Расскажем ниже. А в конце, в качестве бонуса, поделимся некоторыми лайфхаками, актуальными для работы на любой подобной площадке.

Яндекс.Карты

Крупнейший российский поисковик дает возможность людям находить всю необходимую информацию об организации прямо на картах: часы работы, услуги, ссылки на сайт и социальные сети. Но нас Яндекс.Карты интересуют потому, что здесь пользователи могут оставлять отзывы, которые потом без модерации попадают в публичное пространство. Все, что для этого нужно — иметь аккаунт в Яндексе (а у кого его нет?). Простота подталкивает людей использовать возможность высказать свое мнение здесь и сейчас, поэтому обязательно зарегистрируйте свою компанию на этом ресурсе, тем более Яндекс предлагает бесплатный вариант размещения карточки фирмы. И не забывайте мониторить отзывы каждый день!

Думаем, статистика посещения Карт вас подтолкнет к правильному решению:

Google Maps

Знаете про войну между любителями айфонов и самсунгов? На самом деле между аудиторией Google и Яндекс происходит примерно то же. Да, есть те, кто свободно пользуется обоими поисковиками, но есть и те, кто принципиально не устанавливает Яндекс и берут информацию только из Google. Доводы могут быть разными: больше доверяю, удобнее навигация, больше информации, привычка. На самом деле интерфейс обоих картографических сервисов похож, да и данные, которые компания может оставить о себе, тоже мало чем отличаются, но вот по темам, интересующим пользователей, мы видим достаточно ощутимый дисбаланс:

Статистика запросов в Яндексе и Google. Источник

Поэтому советуем не упускать часть своей аудитории и общаться с ней и через Google Maps.

zoon.ru

Это довольно известный портал, который призван давать исчерпывающую информацию о компании: адрес, контакты, ссылки и, конечно, отзывы. Здесь их может оставлять любой пользователь, причем необязательно регистрироваться именно на Zoon. Авторизоваться можно через ВКонтакте, Facebook, Mail, Яндекс и др. Модерация происходит уже после того, как отзыв появляется на странице, поэтому для компаний важно следить за своим профилем и оперативно реагировать на негатив. Ранжируйте отзывы по дате появления – и вперед.

Из дополнительных возможностей отметим, что сервис показывает, какие еще организации есть по этому же адресу, и баннерную рекламу, которую можно настроить прямо на площадке: ссылка приведет на профиль компании в zoon, а оттуда пользователь уже сможет попасть непосредственно к вам на сайт.

Посещаемость сайта из открытой статистики Analysis

Кто не знает 2GIS, что вы вообще делаете в интернете?!

Сервис появился сравнительно недавно, но уже успел завоевать многомиллионную аудиторию, благодаря своему удобству и постоянным обновлениям, которые делают приложение еще более эффективным. Сейчас Google Play выдает цифру в 50 миллионов скачиваний. Представляете, сколько ваших клиентов пользуются этим приложением?

Возможность оставлять отзывы еще больше популяризовала 2GIS, а вместе с этим дала возможность компаниям напрямую общаться с клиентами онлайн. Главное – идти в ногу со временем и использовать по максимуму все возможности этой площадки.

Flamp

Сайт, разработанный специально для того, чтобы пользователи делились своими впечатлениями о тех или иных компаниях. Здесь очень удобная навигация: можно искать по названию компании, а можно по ключевым словам. Также сам Фламп составляет и регулярно обновляет подборки лучших заведений по тому или иному запросу в соответствии с рейтингом, сформированным за счет отзывов.

Также здесь есть список “В центре внимания” в него попадают компании, о которых пишут больше всего. Молодым фирмам, которые только выходят на рынок, будет очень на руку засветиться в этой подборке, поэтому не упускайте возможности попасть на глаза своей аудитории: просите своих клиентов оставлять отзывы и делиться впечатлениями. Чем больше, тем лучше!

Также обязательно учитывайте динамику рейтинга вашей компании. Ресурс позволяет сделать это прямо в вашем профиле, а с его помощью можно, во-первых, отслеживать нежелательные оценки, а во-вторых, наглядно увидеть эффективность работы с репутацией бренда.

Вот так выглядит профиль компании на Flamp

Yell.ru

Название происходит от всем известных “желтых страниц”. По сути, это действительно аналог знаменитого каталога прошлых лет, с тем лишь отличием, что наш вариант интерактивный, регулярно обновляется и дает возможность заведениям не только предоставлять информацию о себе, но и рекламироваться через различные гайды и подборки, которые постоянно публикуются на сайте.

Для компаний портал будет полезен тем, что, подключившись к нему по бизнес-тарифу, вы сможете отслеживать абсолютно все действия пользователей на вашей странице, оперативно получать сообщения о новых отзывах и следить за изменениями по статистическим отчетам. Также по этому тарифу сайт предлагает услугу брендирования страницы. Но даже если вы не хотите тратиться, зарегистрировать свою компанию можно и бесплатно: авторизуйтесь через социальные сети и добавьте профиль фирмы в каталог. Да, потребуется модерация, однако после нее у вас появится еще одна страница, с которой вы сможете получать дополнительные лиды и общаться с клиентами, а их здесь в общей сложности более 3000000 ежемесячно!

Так выглядит карточка компании на Yell

компаниирф.рф

Каталог компаний по всей России удобно разбит по городам и регионам. В профиль можно загрузить основную информацию, а вот сайт уже покажет пользователю и карту, и панораму улицы, чтобы удобнее было ориентироваться, а если надо – еще и распечатать информационный лист предложит. В общем, все для людей. Люди эти тоже не сидят на месте и активно оставляют отзывы и оценки разным фирмам, с которыми им довелось иметь дело.

Дополнительно площадка выводит заведения идентичного профиля деятельности в радиусе 2,5 км от просматриваемого места. Это тоже может пригодиться вам: конкуренты еще никогда не были так полезны!

wikiotzyv.org

Сервис, возможно, не так удобен в плане интерфейса: большую часть экрана занимают рекламные баннеры, а информация о компании может потеряться, однако несмотря на это, Вики Отзыв пользуется популярностью. Во многом благодаря тому, что здесь не нужно проходить авторизацию, чтобы оставить отзыв, а модерируют администраторы весьма лояльно.

Для представителей компаний общение с клиентами на сайте полностью бесплатное, что тоже не может не радовать.

твоястрана.рф

Такое патриотичное название в принципе обосновано: в каталоге содержится невероятное количество компаний по всей России. Пользователь может выбрать регион или отдельный город, где желает найти ту или иную фирму, посмотреть контактные данные и оставить отзыв, причем без регистрации! Сервис ведет постмодерацию, но если комментатор не оскорбляет ничьих чувств, основывается на личном опыте и предоставляет объективную информацию, то отзыв пропускается беспрепятственно.

regtorg.ru

Портал – настоящий кладезь полезной информации. Здешняя аудитория весьма специфична: в основном это деловые люди, бизнесмены и предприниматели. Под их удобство и заточен сайт: помимо каталога компаний, разделенных по региональному признаку, здесь публикуется курс валют, коды КБК и ОКТМО, а также в разделе “Новости” освещаются самые важные события делового рынка. Кстати, компания может выложить туда и свою новость!

Пока сервис охватывает 44 города России, но учитывая довольно быстрый рост, можно ожидать, что скоро в сети региональных бизнес-порталов будут представлены все города.

Как сделать работу с каталогами более эффективной: 5 лайфхаков

1. Помните, что люди часто ищут не определенную компанию, а товары или услуги. Совсем необязательно каждый пользователь помнит название фирмы. Чтобы увеличить количество переходов на вашу страницу, советуем в шапке указывать не только название вашей организации, но и краткое описание того, что вы делаете, например, вот так:

2. При регистрации в каталоге заполняйте все поля по максимуму. Не только потому что профиль с фотографиями, ссылками на соцсети, актуальными предложениями выглядит привлекательно, но и потому что на многих сайтах это позволит вам быть выше конкурентов в списках.

3. Автоматизируйте мониторинг отзывов. Для этого есть множество специальных сервисов, предлагающих бесплатную демо-версию: YouScan, Brand Analytics, IQBuzz и другие. Так вы исключите вероятность не заметить какой-то проскочивший негатив и будете уверены, что делаете все возможное, чтобы поддержать хорошую репутацию в Сети.

4. Изучите, как формируется рейтинг компаний на каждом ресурсе: иногда достаточно одного положительного отзыва, чтобы попасть в списки рекомендаций, как, например, на Yell. Также отмечайте, какие подборки делаются на площадке: списки лучших, списки новых, списки популярных компаний. Ваша задача – по возможности быть в каждом из таких списков. И для этого не всегда нужно доплачивать, достаточно просто хорошего рейтинга.

5. Не стремитесь зарегистрироваться везде, где только можно. Люди редко когда идут дальше второй страницы в поисковике. Изучите первые площадки, которые выдаются при запросе “*Ваша компания* отзывы”, “*Ваша компания *рейтинг” или “Ваш товар/услуга лучшие в *ваш город*” и уделите им особенное внимание — именно там вас будут искать.

Напутствие

Чтобы сформировать приятный имидж компании, будьте там, где ваши клиенты: ловите возможность напрямую пообщаться с целевой аудиторией, это гораздо эффективнее, чем прямая реклама. Присутствие на сайтах-каталогах – это практически бесплатная медийная реклама, которая дает вам дополнительный трафик на сайт, почему вы все еще не там?:)

Как формируется рейтинг

Рейтинг, обзор товара и отзывы на него – главные критерии, которые влияют на выбор покупателя. Редакция веб-сайта https://obzor-expert.com , понимая важность этих параметров, тщательно их отслеживает, чтобы предоставлять пользователям только качественную и проверенную информацию.

Редакция веб-сайта – это 16 сотрудников, которые ежедневно работают над тем, чтобы пользователи смогли подобрать лучший товар из представленных в магазинах сегодня. Среди них – эксперты в области техники, медицины, строительства, ветеринарии, косметологии, которые могут оценить и подтвердить высокое качество товаров.

  1. Редакция веб-сайта https://obzor-expert.com не сотрудничает с производителями и интернет-магазинами, не рекламирует продукцию и не занимается продажей – в статьях предлагаются лишь обзоры товаров, критерии выбора качественного изделия и рекомендации при покупке. Итоговое решение остается за посетителем сайта. Мы представляем субъективную интегральную оценку на основе информации в интернете и личного опыта.
  2. Авторы сайта , которые создают статьи совместно с экспертами, являются опытные копирайтеры, которые имеют личный опыт в использовании определенных товаров и обладают знаниями в рассматриваемой теме. Все авторы перед началом работы проходят несколько этапов отбора – это важно, поскольку в редакции сайта https://obzor-expert.com могут работать только специалисты. Так мы можем быть уверены, что весь контент будет полностью отвечать на запросы пользователей, будет достоверным и качественным.
  3. Специалистами нашей редакции был создан специальный уникальный алгоритм , который мгновенно «видит» и учитывает появление нового положительного или отрицательного отзыва на товары, представленные в статьях на сайте https://obzor-expert.com . Это становится причиной изменения рейтинга товара и, следовательно, его места в общем ТОПе. В статьях представлена всегда актуальная на сегодняшний день информация.

Как работает алгоритм подбора товаров и определения рейтинга

Специально разработанный для сайта https://obzor-expert.com алгоритм, не имеющий аналогов у других сайтов, учитывает не только заключения экспертов: их вердикт относительно каждого товара – лишь одна из составляющих общей оценки участника рейтинга.

Подсчет баллов и итоговый рейтинг товарной группы Для ранжирования номинантов используется 2 основополагающих фактора – репутация товара, известность бренда.

Номинанты ранжируются по формуле R = ((C.p – C.n)/C.r)*50 + (PR.t / PR.n)*50, где:

R – рейтинг номинанта

C.p – количество положительных отзывов исследуемого номинанта

C.n – количество отрицательных отзывов исследуемого номинанта

C.r – лучшее отношение положительных к отрицательным отзывам среди исследуемой выборки.

PR.t – лучшее значение известности бренда на сайте https://wordstat.yandex.ru

PR.n — значение известности искомого бренда на сайте https://wordstat.yandex.ru

Читать еще:  Корень шиповника от камней в жёлчном пузыре

*Важно! Данные для ранжирования номинантов актуальны на дату публикации обзора. Итоговый рейтинг номинанта – это значение отражающее популярность бренда/товара и пользовательское отношению к нему.

Система учитывает и такие показатели.

  1. Количество положительных отзывов о продукции/фирме.
  2. Количество отрицательных отзывов о продукции/фирме.
  3. Общее соотношение положительных и отрицательных отзывов о продукции/фирме.
  4. Количество проданных единиц товара .
  5. Популярность бренда . Она проверяется с помощью сервиса https://wordstat.yandex.ru/ . Благодаря этому посетители веб-сайта https://obzor-expert.com могут быть уверены, что представленные в рейтинге товары действительно относятся к популярным у покупателей и экспертов, а производители – к заслуживающим доверие.

Это основополагающие факторы, однако, кроме них, используются и второстепенные – для большей точности определения оценки и места в ТОПе.

  1. Ширина ассортимента определенного производителя.
  2. Опыт работы интернет-магазина и производителя товара.
  3. Присутствие товара в магазинах различных городов России.
  4. Результаты опросов, организуемых для более точного определения качества товара.

Появление положительных и отрицательных отзывов отслеживается и уникальным алгоритмом, и вручную сотрудниками редакции сайта, которые ежедневно контролируют работу системы и пополняют рейтинги новыми популярными товарами. Отзывы проверяются на различных сайтах-агрегаторах товаров, например, https://market.yandex.ru/ , https://www.e-katalog.ru , https://beru.ru , https://tiu.ru/ , а также сайтах-отзовиках, например, https://irecommend.ru , https://otzovik.com . Помимо перечисленных ресурсов, могут быть использованы специализированные открытые источники (сайты и форумы) для получения более полной информации о товаре и специфике его использования.

Проверка отзывов и оценок на различных сайтах производится и специалистами сайта – таким же образом при участии экспертов в определенной области происходит и отбор товаров. Также осуществляется и аналитика собранных данных для более точного определения рейтинга.

Кейс про отзывы или как работать с отзывами работников

Кейс про негативные отзывы работников

Руководитель компании, для которой мы подбирали персонал, пожаловался на то, что соискатели во время интервью часто задают вопросы, почему в сети много негативных отзывов от бывших работников.

Оказалось, что 1-ю позицию поисковой выдачи по названию компании занимал сайт компании, а позиции со 2-й по 10-ю занимали сайты-«отзовики» с отзывами работников — antijob, orabote.xyz, pravda-sotrudnikov.ru, mnenie-sotrudnikov.ru, retwork.com и т. д.

Соискатели, пытаясь посетить сайт компании, сразу приобщались к негативу.

Большинство отзывов содержали в себе нелицеприятные высказывания в адрес руководства компании и рекомендации «не ходить в нее работать».

Для компании со штатом 600 сотрудников негатива оказалось немного — всего 4 сотрудника за три года поделились в сети своим недовольством, но отзывы с одним и тем же содержанием и никами авторов встречались на разных «отзовиках».

Проблема заключалась не в наличии негативных отзывов и их количестве, а в отсутствии альтернативной информации о компании.

Публикация в сети материалов о компании прекратилась полтора года назад, поэтому поисковики по запросу с названием компании выводили ссылки на наиболее «свежие» и часто посещаемые страницы с упоминаниями о компании.

За неимением других такими страницами оказались страницы сайтов — «отзовиков».

Рекомендации были следующими.

Во-первых, регулярно обновлять информацию на сайте компании и размещать публикации о компании в сети, чтобы страницы ресурсов с негативом «ушли» с первых страниц поисковой выдачи.

Во-вторых, целенаправленно работать с отзывами, чтобы нейтрализовать уже имеющийся на «отзовиках» негатив.

Если состав работ по первой части рекомендации очевиден, то по второй потребовались разъяснения.

Так и появилась эта статья про отзывы, про сайты-отзовики и методы работы с отзывами.

Расскажу обо всем по порядку, сначала об отзывах.

Про негативные отзывы

В отличие от наших первобытных предков мы лишены возможности выплеснуть негатив, от души приложив обидчика каменным топором.

Выпускать пар, применяя многоэтажные речевые конструкции, тоже не все могут себе позволить.

Защита своих интересов в судебном порядке требует терпения. Многомесячное ожидание сатисфакции — путь не для всех.

Остаются клавиатура и интернет, которые дают возможность в любое время высказать наболевшее с надеждой на то, что размещенный в сети негатив нанесет урон источнику душевного дискомфорта.

Поэтому появление в сети негативных отзывов вполне логично и объяснимо.

Про позитивные отзывы

Скажите, только честно — вам часто хочется написать в интернете позитивный отзыв о вашей компании?

Ну хорошо, не о компании — о товаре или услуге.

О том, что услуга, товар, или компания, в которой вы работаете, настолько хороши, что вам ну очень хочется этим поделиться.

Совсем не пишете или пишете позитивные отзывы крайне редко?

Но в сети немало хвалебных или нейтральных отзывов о товарах, услугах и компаниях.

Кто же их пишет?

Я помню за собой всего два позитивных отзыва несмотря на то, что пишу часто и помногу.

Так что есть повод задуматься…

Про профессиональные отзывы

Сегодня без них никуда.

Любой маркетолог скажет, что на сайте уважающей себя компании должен быть раздел с отзывами, а если отзывы размещаются на сторонних ресурсах, то количество и качество отзывов должно быть управляемым.

Поэтому отзывы, которые пишут копирайтеры, бывают и позитивными, и нейтральными, и негативными.

Зачастую отличить качественный «профессиональный» отзыв от «настоящего» может только тот, кто сам умеет профессионально умеет писать отзывы.

Определить, что эмоциональный отзыв с орфографическими ошибками писал копирайтер, может не каждый.

И понять логику размещения нескольких профессиональных отзывов о товаре, услуге или компании тоже бывает нелегко.

Как относиться к отзывам

Как к любой информации из сети — с недоверием.

Если говорить об отзывах работников, то их пишут не только реальные люди, выплескивающие эмоции от обиды на работодателя, но и профессиональные копирайтеры, выполняющие работу по улучшению имиджа работодателя или порочащие его конкурента.

С одной стороны, вероятность того, что в негативном отзыве есть правда, выше, чем в нейтральном или позитивном отзыве, с другой стороны, не стоит принимать на веру отзывы, в правоте авторов которых есть основания сомневаться.

Иногда очень сложно определить, где правдивый отзыв, а где фейк, поэтому стоит понимать, зачем нужны отзывы, и кто создает сайты-отзовики.

Про сайты-отзовики и управление репутацией

Сайты-отзовики создают специалисты, работающие в специфической сфере услуг, которая именуется ORM (online reputation management).

Эти услуги включают в себя:

  1. Мониторинг упоминаний о компании
  2. Работа с негативными отзывами
  3. Посевы упоминаний
  4. SERM (Search Engine Reputation Management) — обеспечение присутствия нужной информации о вашей информации на первых страницах поисковой выдачи.

Любопытно, что для того, чтобы обеспечить себя клиентурой, владельцы сайтов-отзовиков не стесняются привлекать авторов отзывов подробным описанием схемы дискредитации работодателей, которая якобы поможет разрешить любой трудовой спор (кликните для увеличения).

Правда, владельцы ресурса не предупреждают авторов отзывов, что работодатель за деньги может удалить негативный отзыв.

Хотелось бы верить в чистоту помыслов специалистов по управлению репутацией, но не получается.

Ниже — пример рассылки специалистов по управлению репутацией с предложениями удаления откликов и их публикации.

Существуют ли «честные» сайт-отзовики?

Ниже — скрин с ресурса, который позиционирует себя как максимально объективный.

Верить ли таким отзывам — решайте сами.

Что делать с отзывами

Знание того, откуда берутся отзывы, и кто на них зарабатывает, не очень важно.

Важно то, что им верят, важна репутация компании.

С отзывами нужно работать.

И работать не только методами ORM.

Нужно предупреждать получение негативных откликов, а уже полученные — корректно обрабатывать.

Как — сейчас расскажу.

Как правильно работать с отзывами

Перечислю основные методы работы с отзывами — что и как, на мой взгляд, имеет смысл делать.

1. Предупреждать появление негативных отзывов

Во-первых, «не обижать сотрудников».

Конечно, всегда и везде найдутся недовольные.

Но это не значит, что руководителям не нужно работать с удовлетворенностью персонала.

Возможность очно высказать свое недовольство и быть услышанным вполне заменит выражение недовольства в сети.

Во-вторых, не стесняться извиниться перед работником, если по отношению к нему поступили несправедливо

Процедуры и регламенты компании могут быть несовершенны, руководители могут ошибаться и принимать неверные решение.

Извиниться перед сотрудником, если компания действительно неправа, несложно.

И даже если неправ сотрудник, и его не удастся переубедить, тоже стоит извиниться.

Подумайте, что для вас легче и проще — обуздать свою принципиальность или бороться с уже размещенным в сети негативом?

2. Размещать в сети позитивные отзывы сотрудников, формировать позитивный имидж компании

Заведите на корпоративном сайте страницу с названием «Отзывы сотрудников».

Реальные имена и фото cотрудников в рабочей обстановке, а также правдивые отзывы вызовут больше доверия, чем ссылки на отзывы анонимов.

Любая свежая и интересная информация о компании, распространяемая в сети, способствует формированию позитивного образа вашей компании.

Подходите к этой работе серьезно и поручите ее тем, кто разбирается в SEO и умеет работать с социальными сетями.

Если в компании запланированы организационные изменения, к примеру, сокращение персонала, которое неизбежно вызовет всплеск негативных отзывов, сработайте на опережение — запланируйте на этот же период времени рекламную компанию, целью которой будет повышение привлекательности вашей организации как работодателя.

3. Оперативно реагировать на отзывы

Для отслеживания отзывов профессионалы пользуются специальными сервисами, простым пользователям достаточно периодически просматривать ресурсы, ссылки на которые выдает запрос «Отзывы сотрудников компания Y».

Нашли отзывы — давайте на них ответ в корректной, но четкой форме, не ввязываясь в препирательства с сочувствующими, которые набегут потроллить вас в комментариях.

Увидели отзыв, написали официальный ответ — выразили сожаление, дали разъяснение, предложили конкретный путь разрешения ситуации.

В переписку не вступать, дальнейшие обсуждения пресекать приглашением в офис на личное общение.

4. Писать отзывы

Не секрет, что публикации отзывов являются частью конкурентной борьбы (вбросы большого количества негативных отзывов о работодателе) или дискредитации отдельных людей (когда публикуются личные данные и сведения о конкретном человеке).

В этом случае негатив разбавляется нейтральными отзывами с жалобами на то, что «кондиционер дует» или «не дают опаздывать» или осторожным позитивом.

Называю вещи своими именами — нужно писать отзывы от имени сотрудников.

Безусловно, те, кто читает отзывы, догадываются, что многие написаны профессионалами, но, во-первых, в этом могут разобраться не все и не всегда, во-вторых, баланс негатива и позитива не позволяет читателю однозначно определить свое отношение к компании как негативное.

Если отзывов много, к примеру, из 100 отзывов примерно половина нейтральные или позитивные, а другая половина — негативные, никто не будет вычитывать каждый отзыв, пытаясь оценить его достоверность.

Соискатель скорее поймет, что правду из отзывов он вряд ли узнает, и отправится на интервью.

Наглядный пример битвы отзывов — огромные массивы отзывов о работе в службах такси.

Мое личное ощущение от чтения таких отзывов — и позитив, и негатив пишут несуществующие персонажи.

Иногда «непримиримые» бывшие работники публикуют в отзывах персональные данные руководителей и сотрудников.

В этом случае схема работы следующая — отзыв «заваливается» нейтральными и позитивными постами, после чего добраться до персональных данных и исходного отзыва практически невозможно.

Конечно, кто-то посчитает, что писать такие отзывы неэтично.

Увы, конкурентная борьба права выбора другого оружия в этой ситуации не предоставляет.

Либо о вас пишут плохо, либо, как минимум, вы добиваетесь баланса.

Если ваши убеждения все-таки не позволяют вам размещать отзывы не от своего имени, услугу по публикации отзывов вы можете заказать аутсорсерам.

Стоить такая услуга будет от 100 до 250 рублей за отзыв, в зависимости от того, нужна ли регистрация на сайте для оставления отзыва.

Кроме того, вам необходимо будет составить техническое задание, в котором нужно описать параметры позитива и негатива, который будет присутствовать в отзывах.

Выглядеть это может примерно так:

  1. Негде машину ставить
  2. Холодно от кондиционера
  3. Общие залы – шумно
  4. Не дают опаздывать – стоит датчик при входе
  5. Не оплачивают учебный отпуск
  6. Зарплата нестабильная – зависит от показателей
  7. Не оговорены функции, сегодня можешь делать одно – завтра другое
  8. Нет 13й зарплаты
  9. Обязательно проходить детектор лжи, неприятно
  10. Видеонаблюдение и запись телефонов – под лупой
  11. Все документы ведут в программе – сложно разбираться и видно каждый шаг
  1. Премии платят как обещали, не отменяют по надуманным предлогам
  2. Можно вырасти до хорошей должности без волосатой лапы
  3. Есть вакансии для студентов, без опыта
  4. Можно работать по совместительству
  5. Можно самому выбрать рабочее время с 8,9,10
  6. Зарплаты относительно по городу высокие
  7. Есть белая зарплата
  8. Оплачивают больничные и отпуск по ТК
  9. Вентиляция нормальная – не душно
  10. Кондиционеры – не жарко
  11. Коллектив молодой, а не жабы старые
  12. Руководители молодые, разговаривают без официоза

В общем, решайте сами, как вам выгоднее и комфортнее публиковать отзывы — самостоятельно или с помощью сторонних исполнителей.

5 . Удалять отзывы

Недешевое и сомнительное удовольствие.

Такую услугу предлагают интернет-компании, работающие в сфере услуг по управлению репутацией.

Примерные расценки — от 4500 до 12000 рублей за удаление одного отзыва.

Стоит или нет платить за удаление отзывов — каждая компания решает сама.

6. Передать управление репутацией компании на аутсорсинг

Про ORM (online reputation management) я уже писал.

Интересно, что компании, предлагающие такую услугу, размещают отзывы на собственных ресурсах — сайтах-отзовиках, где размещение негативного отзыва о клиенте исключается.

Читать еще:  Особенности признаков заболевания печени

Зато на таких сайтах размещаются отзывы о других компаниях — потенциальных клиентах.

Неоднозначный с точки зрения этики подход.

Но если вы сами не готовы работать с отзывами, есть специалисты, которые возьмутся за эту работу.

В заключение

Буду рад, если этот материал пригодится вам в работе.

Как правильно благодарить клиентов за положительные отзывы в сети

Специалист по связям с общественностью рекомендательного сер.

Как показывает практика, не все владельцы бизнеса и наемные маркетологи умеют профессионально отвечать на оставленные клиентами отзывы.

Поэтому Юлия Рыбникова, редактор ZOON.RU, и Екатерина Солнечная, cпециалист по связям с общественностью компании, решили рассказать, как благодарить клиентов за похвалу в сети. А чтобы упростить систему ответов на комментарии, они разделили их на типы и выработали общую структуру ответов.

Типы отзывов

Мы выделили четыре типа положительных отзывов.

  • Неинформативные безэмоциональные отзывы. Это отзывы, состоящие из стандартных фраз благодарности: «Спасибо, все понравилось», «Благодарю. Приду к вам снова», «Все хорошо. Рекомендую заведение».
  • Информационно-описательные отзывы. Это отзывы, в которых клиенты подробно описывают свое посещение и аргументированно рассказывают, что им понравилось. Например, «Работа мастера по маникюру Оксаны была выполнена отлично. У нее высокая квалификация, она работает только на качественных материалах и идеально рисует дизайн на ногтях. В салоне высочайший сервис и индивидуальный подход к каждому клиенту, что очень приятно. Хочется вернуться снова».
  • Эмоциональные отзывы. Это отзывы с ярко выраженными эмоциями и минимальной конкретикой. Читая их, создается ощущение, что клиент в целом безумно доволен услугой, но чем именно – непонятно. Например, «Ой, как же мне у вас понравилось. Это какой-то нереальный рисунок получился. У меня столько радости. Спасибо, спасибо, я обязательно приду еще и буду советовать вас друзьям!»
  • Смешанные отзывы. Такие отзывы – симбиоз второго и третьего типа с небольшими замечаниями. В них клиент описывает свое посещение эмоционально и аргументированно, но также обращает внимание руководства на маленькие минусы. Например, «Ой, как же мне у вас понравилось. А работа мастера по маникюру Оксаны выполнена идеально. Здорово, что у мастера высокая квалификация, к тому же она идеально рисует дизайн на пальчиках. У меня столько радости! В салоне высочайший сервис и индивидуальный подход к каждому клиенту, что очень приятно. Единственное, на кружке с кофе был небольшой скол. Но это не повод не приходить к вам снова. Еще увидимся!»

Поэтому при получении положительного отзыва о вашей компании сначала стоит определить, к какому типу он относится. Это поможет при составлении ответа-благодарности клиенту.

Для статистики и понимания добавим, что не вы одни затрудняетесь ответить на похвалу. У нас на сайте 93% позитивных отзыва остались без ответов. Если кто-то из читателей этой статьи начнет на них отвечать – это уже огромный шаг в правильном направлении.

«Здравствуйте! И вам спасибо за ваш отзыв. Приходите к нам еще» – примерно так выглядит 90% ответов на положительные отзывы.

Им всем не хватает главного – подтверждения одной из мыслей автора отзыва конкретным фактом. Когда клиенты пишут про вас, они хвалят что-то конкретное. Могут похвалить мастеров, отметить вежливый персонал или написать, что у вас очень уютно.

Каждая написанная мысль – ваш «крючок», который нужно подтвердить конкретным фактом. Ваши клиенты дают прекрасный повод рассказать о себе чуть больше и привлечь внимание других.

Структура ответа

Ваш ответ на положительный отзыв должен состоять из четырех элементов:

  1. приветствие,
  2. благодарность,
  3. подтверждение одной из мыслей в отзыве конкретным примером или фактом,
  4. приглашение клиента на еще один контакт.

Приветствие

Отвечая на отзывы, многие очень часто применяют эпитеты «уважаемый», «дорогой». От этого стоит отказаться – устарело.

Чтобы проявить уважение, достаточно просто поздороваться. Если вы знаете, как зовут автора, то можете написать «Здравствуйте, «имя человека»».

Благодарность

При ответе на отзывы самые популярные слова благодарности звучат как «спасибо за честный отзыв». Ошибка в том, что «искренний отзыв» и другие эпитеты, подчеркивающие, что человек пишет правду, подразумевают вопрос, а что, все остальные пишут неправду? Поэтому от них стоит отказаться. Лучше заменить прилагательными: «теплый», «развернутый», «большой», «хороший».

Сама формулировка «спасибо за отзыв» – нейтральная. Она подходит для всех ситуаций.

Подтверждение одной из мыслей в отзыве

Для наглядности разберем третий шаг из структуры на примере отзыва об услуге депиляции в салоне красоты.

Клиент выделяет несколько моментов, которые ему понравились. Это:

  • наличие свободного окна для приема,
  • вкусный кофе,
  • соблюдение организацией норм СанПиН,
  • профессиональное поведение сотрудника,
  • качественно выполненная услуга.

При ответе на такие отзывы, помните, что каждый клиент может выделить огромное количество ваших плюсов и подтверждать каждый из них конкретным фактом нет смысла. Ответ будет объемным и не все дочитают его до конца.

Мы рекомендуем акцентировать внимание ваших потенциальных клиентов на том плюсе, который вы хотите раскрыть. Например, если у вас классные мастера – расскажите, почему они классные. А если качество хромает, и вы об этом знаете, – не делайте на этом акцент, расскажите про другие преимущества.

В случае с отзывом про депиляцию, ответов на комментарий Дины может быть пять. Для примера приведем два варианта.

С упором на чистоту в салоне:

«Здравствуйте! Спасибо за отзыв. Нам приятно, что вы отметили чистоту в нашем салоне! Мы проводим регулярную уборку не только в кабинетах процедур, но и за их пределами. И, как вы могли заметить, мастера перед услугой тщательно моют руки, используют каждый раз новый, не переплавленный воск для депиляции. И все многоразовые инструменты стерилизуют для вашей безопасности. Если хотите так же гигиенично и в комфорте сделать депиляцию – вы знаете, где нас найти».

С упором на специалистов:

«Дина, здравствуйте! Благодарим за отзыв. Все наши мастера – профессионалы. Они регулярно проходят обучение, совершенствуют технику и, конечно же, придерживаются правил деловой этики. Приходите еще, будем вам рады».

Приглашение клиента на еще один контакт

Завершая ответ на отзыв, совершите призыв к действию – вернуться к вам еще. Обычно он звучит, как «будем рады видеть вас снова». Помните, что это – ваша возможность предложить человеку воспользоваться другими услугами в заведении.

Мы собрали положительные отзывы клиентов компаний, размещенных на нашем рекомендательном сервисе и подготовили на них ответы в соответствии со структурой.

О языковой школе

Наш ответ на отзыв:

«Здравствуйте! Спасибо за такой теплый отзыв. Я обязательно передам ваши слова Энрике. Всем нашим иностранным преподавателям приятно, когда ученики сами видят прогресс и ходят на занятия с удовольствием. Спасибо, что отметили подход к обучению. Мы и правда не придерживаемся традиционной школьной системы, где есть только зубрежка и упражнения. Наши преподаватели стараются давать материал в непринужденной, игровой форме. Но при этом, конечно, приходится что-то учить. Наш опыт показывает, что это позволяет быстрее преодолеть языковой барьер. Зовите к нам друзей! Вместе веселее».

Об автосервисе

Ответ на отзыв с упором на специалистов:

«Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв. У нас и правда работают крутые ребята, потому что надолго и всерьез задерживаются только те, кто общается с клиентами без апломба и может все объяснить простым языком. Мы пониманием, насколько это важно. Если вновь потребуется наша помощь – приходите еще! Будем вам рады».

Ответ на отзыв с упором на качество:

«Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв. Мы уверены в качестве нашей работы, а поэтому без проблем даем гарантию: на ремонтные работы – 90 дней, на покраску или тонировку – полгода. Если захотите отремонтировать что-то по мелочи – мы тоже можем помочь. Так что приезжайте, будем вам рады».

О салоне красоты

«Здравствуйте! Спасибо за такой теплый отзыв. Обязательно передам вашу благодарность Юлии, ей будет приятно. У нас суперпрофессиональные мастера: учатся у Ивановой и каждый год проходят дополнительные курсы, чтобы следить за новыми тенденциями. Если хотите также профессионально и в комфорте сделать маникюр – вы знаете, где нас найти».

Об МРТ-центре

В этом примере официальный комментарий заведения мы не правили, так как он полностью соответствует структуре.

Советы

Все ответы на отзывы обязательно разделяйте на абзацы. Это сохраняет логику ответов и делает текст читаемым для человека.

И помните, что ответы на положительные отзывы так же важны, как и на негативные. Потому что именно они помогают вам продать потенциальным клиентам идею – прийти именно к вам. Ответьте на положительные отзывы уже сегодня!

Как получить максимум

  • собрать все неотвеченные положительные отзывы о вашей организации;
  • определить, к какому типу относится оставленный вашим клиентом отзыв;
  • отталкиваясь от типа, определиться с тональностью ответа;
  • написать текст ответа согласно выработанной структуре;
  • не заискивая, поприветствовать автора отзыва;
  • поблагодарить за оставленный об организации отзыв;
  • подкрепить одну из мыслей автора отзыва фактом, который, на ваш взгляд, наиболее уместный;
  • пригласить клиента посетить ваше заведение снова;
  • опубликовать написанные по структуре ответы на положительные отзывы о вашей компании на сайтах-агрегаторах и соцсетях;
  • регулярно следить за новыми отзывами.

Фото на обложке: Unsplash

Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter

SEO.RU отзывы

  • Поделиться отзывом
  • Ответить автору
  • Согласен с автором
  • Не согласен с автором
  • Пожаловаться
  • Страница отзыва

Компания «Плум» благодарит специалистов по контекстной рекламе компании SEO.RU

  • Поделиться отзывом
  • Ответить автору
  • Согласен с автором
  • Не согласен с автором
  • Пожаловаться
  • Страница отзыва

Интересный способ заработка

  • Поделиться отзывом
  • Ответить автору
  • Согласен с автором
  • Не согласен с автором
  • Пожаловаться
  • Страница отзыва

Благодарим за качественно проведенные работы по продвижению сайта в поисковых системах

  • Поделиться отзывом
  • Ответить автору
  • Согласен с автором
  • Не согласен с автором
  • Пожаловаться
  • Страница отзыва

Спасибо за за добросовестный и качественный подход к оптимизации сайта

  • Поделиться отзывом
  • Ответить автору
  • Согласен с автором
  • Не согласен с автором
  • Пожаловаться
  • Страница отзыва

Благодарим компанию SEO.RU за поисковое продвижение

  • Поделиться отзывом
  • Ответить автору
  • Согласен с автором
  • Не согласен с автором
  • Пожаловаться
  • Страница отзыва

Потеряете нервы и деньги

  • Ответить автору
  • Пожаловаться на комментарий

Здравствуйте, Илья. Сожалеем, что в процессе работы нам не всегда удавалось достичь взаимпонимания.
Понимаем, что отзыв был написан на эмоциях и информация была искажена или преувеличена. Мы изучили всю информацию, и выяснили:

«Заказали продвижение, оплачивали 6 месяцев».

Мы сотрудничали меньший срок, с 01.06.2019 по 21.10.2019, это видно из переписки:
Начало работы: http://joxi.ru/YmEJXgviwdWqE2
Окончание работы: http://joxi.ru/l2ZbWKpHzK3LZ2

«За все время эта конторка добавила только один текст на наш сайт».
За время сотрудничества согласовали и разместили тексты почти для всех страниц услуг.
Доказательство согласования текста: http://joxi.ru/vAWbQWjHgpDyy2

«Все тексты, которые пишут копирайтеры, настолько безграмотные, что этот один текст согласовывался 3 месяца».
Первый текст согласовывался 1 месяц, так как вы были в отпуске в период примерно с середины июня до середины июля. В этот период был согласован текст для главной страницы http://cargodv.com/ «Доставка грузов из Китая в Россию».
Отправили вам этот текст 26.06.2019:
http://joxi.ru/Dr8ZQaVioxEp02

01.07.2019 созванивались с вами, и вы внесли правки в текст, а уже 04.07.19 правки были внесены и тексты размещены.
Из-за того, что у вас не было возможности вносить правки в тексты, предоставлять информацию или передать полномочия другому сотруднику, пока он в отпуске, а задачи необходимо было делать, 03.07.19 было решено, что мы сами размещаем тексты пока вы в отпуске:
http://joxi.ru/Rmz1dB3HYqlOVr

«Все остальные тексты даже размещать стыдно, полное непонимание того, о чем пишут. Раз 15 объяснял чем занимается компания и какие тексты должны быть, скидывал тексты сам, но результата нет, будто и не разговаривали вовсе.»
Для написания качественных текстов запрашивали у вас редполитику, которая бы содержала информацию о компании, но эту информацию так и не предоставили в должном объеме: http://joxi.ru/52ab3XVHELnvoA

Вы прислали информацию по услуге таможенное экспедирование: http://joxi.ru/Rmz1dB3HYqlQVr

Вы ориентировались на конкурентов, на сайтах которых были короткие тексты. Для эффективного продвижения сайта требовалось писать другие тексты. По текстам, которые вам не нравились, отправляли следующие пояснения, почему нужны именно такие тексты:
http://joxi.ru/KAxx6paCZdQ0nA
http://joxi.ru/8AndgajHzYVEbm
http://joxi.ru/8AndgajHzYVEbm
http://joxi.ru/MAjQ8djcjnGDE2
http://joxi.ru/DmBy3gvCJ9QlDr

«Денег не вернёшь уже, не обращайтесь туда, столкнётесь с таким же выносом мозга».
Вы были недовльны отсутствием по вашему мнению результата. Но в данной сфере, и учитывая состояние сайта, взрывного результата за такой срок и не ожидалось, о чем мы тоже сообщали вам: http://joxi.ru/Dr8ZQaVioxElP2

Илья, мы так же, как и вы переживаем, что не смогли выстроить эффективное и плотное взаимодействие. Цель проводимых работ по сео продвижению у нас с вами едина — рост позиций, трафика на сайт. Погружение в процесс максимальное с обеих сторон однозначно дает лучший результат, особенно в той части работ, в которой мы завязаны на согласовании и получении от клиента подробной информации.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector