0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Поводы для обращения

Как вызвать участкового полиции

Участковый уполномоченный имеет многопрофильный вид деятельности. Он обязан следить за всем происходящим на участке, к которому был приставлен. Необходимо знать, как вызвать участкового полиции, так как он может помочь решить ряд возникших проблем.

Поводы для обращения к участковому

Участковый обязан помогать гражданам, обращающимся к нему, с тем, что относится к его юрисдикции.

Сотрудник может оказать помощь в следующих случаях:

  1. Выделение материальной или финансовой помощи крайне нуждающимся жителям его участка, например матерям одиночкам, пенсионерам, малоимущим семьям и пр.
  2. Если был утерян паспорт. Полицейский примет заявление и откроет дело по поиску документа, удостоверяющего личность.
  3. Участковый уполномоченный обязан регистрировать все жалобы, особенно бытовые ссоры, шумное поведение ночью, появление сомнительных личностей и т. п.
  4. Если на участке нет развлекательных, спортивных площадок, кружков, секций для развития и занятости подростков и прочего, жильцы вправе обратиться к участковому, чтобы тот подал заявление в местное самоуправление. Профилактика правонарушений — его прямая обязанность.
  5. При выбросе мусора или парковке автомобиля жильцами в неустановленном месте, если экологическая обстановка участка в ненадлежащем состоянии, необходимо обращаться к участковому.
  6. Участковый вправе помочь проблемному подростку поступить в учебное заведение, взяв ответственность за него на себя.
  7. К нему необходимо обращаться в случае установки сигнализации на квартиру или дом.

Способы вызова

Многие граждане не знают своего участкового в связи с отсутствием надобности обращения к нему. Но когда появится проблема, которую может решить только полиция, нужно будет выяснить, где он находится и как его вызвать.

Доступный способ обратиться к участковому — звонок в приемную отделения, где дежурный выдаст указания по поиску необходимого сотрудника.

Существует несколько способов, позволяющих обратиться к специалисту, помимо прямой явки в участок.

Через мобильное приложение МВД

Для более удобного вызова участкового можно воспользоваться приложением, созданным Министерством внутренних дел. Оно дает возможность отыскать своего участкового и связаться с ним, это упрощает вызов для граждан, которые ранее не сталкивались с ситуациями подобного рода.

После того как работник полиции решил (или не решил) проблему, в приложении можно оставить отзыв о нем.

Для вызова участкового необходимо выполнить действия по пунктам:

  • зайти в App Store или Google Play;
  • вписать в поиске «Министерство внутренних дел»;
  • выбрать соответствующее приложение;
  • установить его на смартфон;
  • в самом приложении нажать на кнопку «Быстрый вызов», потом «Найти ближайшее отделение МВД» .

Без подключения к интернету программа работать не будет.

С сотового телефона

Есть трудности при вызове полицейского или службы спасения с сотового телефона. Каждый оператор предлагает свой вариант номера экстренных служб, но цифра 2 является частью всех контактов.

Позвонить по номеру 112 можно с любого оператора, дежурный направит вас в нужный участок. Сделать звонок можно при отсутствии денег на счете или заблокированной сим-карте.

Куда обращаться в случае ДТП

При следующих обстоятельствах участники ДТП обращаются в страховую компанию, где они оформляли ОСАГО:

  • происшествие нанесло ущерб двум участникам;
  • оба гражданина имеют при себе полис ОСАГО;
  • ущерб получили только автомобили.

Если одно или более условие не было соблюдено, то в таком случае составляется обращение в страховую компанию, где виновник ДТП получил полис.

Ответственность за ложный вызов

В таких случаях будет наложено установленное наказание в рамках Уголовного и Административного кодекса.

За действия подобного рода предусмотрена статья 19.13 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях «Заведомо ложный вызов специализированных служб», которая подразумевает наказание в виде штрафа в пределах 1500 руб.

Такой вариант касается только лиц, достигших 16 лет, в ином случае всю ответственность за несовершеннолетнего понесут его родители либо опекуны по статье 5.35 КоАП РФ «Неисполнение родителями или иными законными представителями несовершеннолетних обязанностей по содержанию и воспитанию несовершеннолетних».

Родители получают штраф, а подросток ставится на учет по делам несовершеннолетних.

Какие ситуации могут быть поводом для обращения в полицию или прокуратуру

С итуации, при которых рекомендуется обращаться в органы полиции

Обращение в полицию уместно в тех случаях, когда требуется сообщить о каких-либо совершенных преступлениях или же правонарушениях административного характера, когда необходимо воспользоваться помощью органов правоохранения для устранения угрозы безопасности (как личной, так и общественной), документирования обстоятельств совершенных правонарушений и преступлений, для предотвращения совершения противоправных действий, а также обеспечение условий, позволяющих сохранить следы преступления или нарушений противоправных действий. Перечень других случаев перечислен в ст. 12. ФЗ № 3 от 27.02.2011 «О полиции».

Ситуации, при которых рекомендуется обращаться в органы прокуратуры

Обращение в прокуратуру допустимо в случаях, когда происходит нарушение прав гражданина и его законных интересов. Для этого ему требуется составить заявление, жалобу или иное обращение, которое подается в прокуратуру. В нем должна быть изложена информация, свидетельствующая о факте нарушения законов. Это положение изложено в ст. 10 ФЗ 2202-1 от 17.01.1992 «О прокуратуре РФ». Также обращение с заявлением в прокуратуру возможно тогда, когда требуется провести проверку или же возбудить дело при совершении административных нарушений. В КоАП РФ ст. 28.4 содержится перечень тех статей, которые могут являться основанием для возбуждения дел прокурором. Рамками уголовного процесса предусмотрено, что его участник может воспользоваться правом отправить заявление в прокуратуру, где будет выражена жалоба на осуществление незаконных действий органов, занимающихся предварительным расследованием (ст. 124 УПК РФ).

Ситуации, при которых рекомендуется обращаться в органы Роспотребнадзора

В случае нарушения законодательства в области защиты прав потребителей или же сан-эпидемиологического состояния жителей, гражданин может в службу Роспотребназдзора отправить жалобу, в которой излагает просьбу об осуществлении проверки и о решении вопроса, касающегося привлечения нарушителей к ответственности.

Ситуации, при которых рекомендуется обращаться в органы УФАС

Обращение в Управление Федеральной антимонопольной службы следует осуществлять в тех случаях, когда происходит нарушение законодательств в области рекламы. Поводом для обращения может быть наличие рекламы, которая способна негативно сказаться на здоровье потребителей, и которая ненадлежащим образом информирует их о своей услуге или товаре. Также в УФАС можно обращаться тогда, когда наблюдаются нарушения в антимонопольном законодательстве, причем целью такого обращения может являться пресечение либо полное недопущение ситуации, которая создает недобросовестную конкуренцию. Таким образом, «антимонопольщики» могут рассчитывать на право, позволяющее привлечь нарушителей к ответственности административного характера.

Ситуации, при которых рекомендуется обращаться в органы Росздравнадзора

Если вас не устраивает качество медицинского обслуживания, или наблюдается нарушение требований современной законодательной базы в области лекарственных средств, то в этом случае гражданин может подать жалобу в этот орган.

Ситуации, при которых рекомендуется обращаться в органы Государственной жилищной инспекции

Полномочия, которыми наделена ГЖИ, определяются Положениями о Государственных жилищных инспекциях в отдельных субъектах РФ, принятых Постановлением Правительства № 493 11.06.2013 «О государственном жилищном надзоре». В этот орган рекомендуется обращаться в тех случаях, когда происходит нарушение потребительских прав в процессе пользования услугами жилищно-коммунального характера, а также тогда, когда происходит ненадлежащее использование и содержание общего имущества, принадлежавшего собственникам многоквартирного дома и жилищного фонда. Для просмотра необходимой информации, можно воспользоваться официальным сайтом этих органов с учетом субъектов РФ.

Ситуации, при которых рекомендуется обращаться в органы Рособрнадзора

Обращение в органы Рособрнадзора возможно тогда, когда происходят нарушения в области образования. Это, прежде всего, касается проведения ЕГЭ.

Ситуации, при которых рекомендуется обращаться в органы Роскомнадзора

Обращение в органы Роскомнадзора следует осуществлять тогда, когда требуется установить факт соответствия требований законодательству РФ, а именно, это касается сфер деятельности, связанных с защитой детей от того потока информации, который может негативно отразиться на их здоровье и развитии, распространением информации посредством Интернета, производством и выпуском СМИ, вещанием радио- и телеканалов каналов и.т.д. Роскомнадзор осуществит проверку на соответствие персональных данных тем требованиям, которые изложены в законодательстве РФ в этой области.

С итуации, при которых рекомендуется обращаться в органы Государственной инспекции труда

Если было нарушено законодательство о труде, то обращаться следует в ГИТ. Это касается таких ситуаций, когда происходит нарушение прав работников, связанных со своевременной выплатой заработной платы, оформлением трудового договора, порядка увольнения или перевода и т.д.

Актуальность статьи: 27.06.2015 13:11:02

Поводы для обращения к психоаналитику

Довольно часто я встречаюсь с таким вопросом, «Какой повод нужен для обращения к психоаналитику» или другим, следующим, как правило, за первым «Вот с такой-то проблемой к кому лучше обратиться, психоаналитику, психотерапевту и т.д.».

Спектр запросов для прохождения психоанализа вряд ли можно очертить какими-либо границами и рамками, и поэтому, освещая этот вопрос мне легче оттолкнуться от обратного, то есть от тех практик, которые эти границы в своей работе подразумевают и отчего эти границы возникают. К тому же, подспудно через эту логику я также затрону тему второго вопроса, касающегося выбора специалиста.

Итак, давайте обратимся к такой распространенной на сегодняшний день практике, как психотерапия. Сразу бы хотелось расставить точки над i, и отметить, что ничего родственного в самом методе работы, между психоанализом и психотерапией нет. Однако с таким феноменом как запрос встречается и та и другая практика.

Психотерапия на сегодняшний день представлена изобилием различных направлений и школ. Выделяя общее между ними, можно отметить следующие пункты: все они направлены на определенную «коррекцию» личности (под коррекцией я имею в виду содействие, направленное на изменение личности), оказывают помощь в переживании какой-либо проблемы, или адаптируют в определенных ситуациях. Все психотерапевтические направления подходят с определенных сторон для решения перечисленных ситуаций, и решения эти от запросов их клиентов зависят напрямую. К примеру, если обратились с определенной фобией, то итог психотерапевтической работы заключается в ее устранении, бессонница, ее прекращение. Область работы психотерапевта подобна точечным выстрелам от избавления недуга. С другой стороны, именно в этих точках границы как раз и появляются, я имею в виду то, что обратиться за помощью к какому-либо психотерапевту вы можете с определенным перечнем проблем, устранить фобию, к примеру, он возьмется, а повлиять на игроманию его метод уже не сможет. И как следствие такого подхода вытекает самое главное, на мой взгляд, что в рамках такой работы сама причина, которая вызывает фобию, бессонницу и другие возможные жалобы, затронута не будет. Поэтому важно отметить, что вся работа проходит на уровне сознания, уровне, который к появлению этого симптома отношения не имеет. Здесь на ум приходит аналогия с медицинским фармакологическим подходом, когда устраняется симптом, но не то, что его вызвало.

Читать еще:  Особенности патологического процесса

Теперь обратимся к психоанализу. В психоанализе симптом рассматривается как некий вопрос, который бессознательное задает человеку, субъекту, его носителю. Вроде бы все в жизни понятно, все причинно-следственными связями объясняется, есть только один неразрешенный вопрос, симптом, он то исчезает, то вновь появляется, откуда он берется – непонятно, почему он возникает именно у меня, ведь я стараюсь делать и жить примерно как все вокруг, как остальные. Именно в рамках таких вопросов работает психоанализ, рассматривая избавление от симптома не как цель, а скорее как путь к его причине. Поэтому, первое, что хотелось бы отметить, психоанализ это не готовый метод по избавлению от чего-либо, это поиск собственных ответов, позволяющие подобрать ключи для свободного пользования этим входом. Возможно, эта фраза уже обрела статус «избитости, банальности», но как бы то ни было, поиск собственных ответов отличных от тех «прописных истин», под которые пытаются подогнать сложности многих людей, те «истины», которые способствуют тому, чтобы по-иному посмотреть на ситуацию, но, к сожалению, другой угол зрения к разрешению приводит крайне редко. Отсюда кардинально отличается фигура психоаналитика, который в отличии от того же психотерапевта не носитель определенных знаний, как сделать, чтобы симптом исчез, а скорее проводник, позволяющий в совместной работе этот путь пройти.

Отсюда можно извлечь ответы на оба вопроса, о поводе обращения к психоаналитику и о выборе специалиста. Если вопросы для такого поиска возникли, как в качестве симптома, так и давно волнующей вас проблемой, или даже возникшей недавно, и вы готовы начать путь поиска ответа на него, то это вполне может послужить таким поводом. Также, что касается второго вопроса, какой именно работы вы хотите? Вы хотите устранить этот симптом, понимая, что он возникнет в дальнейшем, возможно в другой форме, но дискомфорт доставляющий тоже? Или все же вас интересует путь к его источнику?

В противопоставлении этих вопросов становится понятно, что работа с одним и тем же запросом в практике психотерапии и психоанализа будет осуществляться на двух радикально разных уровнях, ведь симптом и причина симптома, конечно же, друг другу не равны. Именно, опираясь на эти координаты, выбор вами специалиста может ориентироваться, координаты позволяющие понять, что нужно именно вам!

2.12. Обращения

Обращение – слово или сочетание слов, называющее того, к кому или к чему обращаются с речью.

Роль обращения обычно выполняет существительное в именительном падеже (с зависимыми словами или без них) или другая часть речи в значении существительного (прилагательное, причастие и др.).

Обращение может стоять в начале, в середине и в конце предложения.

Примеры: Чаадаев , помнишь ли былое? (Пушкин); О, скоро ли, мой друг , настанет срок разлуки? (Пушкин); Не гаси, любимая , огонёк (Малков).

а) обращение не является членом предложения, не входит в грамматическую основу;

б) если подлежащее выражено именем существительным, то сказуемое ставится в форму третьего лица ( Чаадаев помнит былое); если в предложении есть обращение, то предложение часто является односоставным с глаголом-сказуемым во втором лице ( Чаадаев , помнишь ли былое?);

в) обращение произносится с особой (звательной) интонацией: усиленное ударение, пауза.

2) По значению обращения чаще всего являются наименованиями лиц или названиями, кличками животных.

Не твоя ли, Пушкин , радость окрыляла нас тогда? (Блок); Что, конь , не малый мы с тобой по свету дали крюк? (Твардовский).

Но в речи (особенно в художественной речи) обращениями могут быть:

а) наименования неодушевлённых предметов, отвлечённых понятий.

Жизнь , я так благодарен тебе (Бенке);

б) географические наименования, собственные и нарицательные.

Я люблю тебя, Россия (Ножкин).

3) Не являются обращениями и не разделяются запятыми междометные выражения:

Примечание. Личные местоимения ты и вы , как правило, выступают не в роли обращения, а в роли подлежащего, например: Простите, мирные долины, и вы , знакомых гор вершины, и вы , знакомые леса! (Пушкин).

Но они могут выступать и в роли обращения в следующих случаях:

а) сами по себе, например: Эй, вы ! Кончайте скорее! (Достоевский); – Тише, вы ! – крикнула Феня (Антонов);

б) в составе обращений, представляющих собой сочетание определения с определяемым словом, между которыми находится местоимение второго лица, запятыми не выделяемое, например: Что вы такой герцогиней смотрите, красавица вы моя ? (Островский);

в) обращение с предшествующей местоимению частицей о и последующим придаточным определительным предложением, например: О ты , чьей памятью кровавой мир долго, долго будет полн. (Пушкин).

Знаки препинания в предложениях с обращениями

1. Обращения вместе со всеми относящимися к ним словами выделяются (в середине предложения) или отделяются (в начале либо в конце предложения) запятыми, если произносятся без восклицательной интонации:

Наши сестры в полутёмной зале , мы о вас ещё не написали (Смеляков); Позвольте мне, читатель мой , заняться старшею сестрой (Пушкин); До свидания, благороднейший господин Глинкин (М. Горький).

2. Если обращение, стоящее в начале предложения, произносится с восклицательной интонацией, то после него ставится восклицательный знак (следующее за обращением слово пишется с прописной буквы):

Старик! О прежнем позабудь. (Лермонтов).

3. Если обращение стоит в конце предложения, то после него ставится тот знак, который требуется содержанием и интонацией самого предложения:

Думай же, мастер культуры (Леонов); Ты здесь, миленький ? (Тренев); Свинья ты, братец . (Горький).

4. Частица о , стоящая перед обращением, не отделяется от него никакими знаками:

Как хорошо ты, о море ночное ! (Тютчев).

Но перед обращением может стоять и междометие о (в значении «ах»), которое по правилам отделяется запятой или восклицательным знаком:

О, мама , почему ты меня упрекаешь?

Проверить знания
пунктуации
поможет практикум
по русскому языку:

5. Частицы а и да , стоящие перед повторяющимся обращением, запятой от него не отделяются, а перед ними запятая ставится:

– Барин, а барин! – промолвил вдруг Касьян своим звучным голосом (Тургенев).

При неповторяющемся обращении а выступает в роли междометия и отделяется запятой:

– А, Васька ! – сказал он, узнав прежде всего розоватые панталоны своего друга. (Степняк-Кравчинский).

6. Повторяющиеся обращения разделяются запятой или восклицательным знаком:

Степь широкая, степь безлюдная , отчего ты так смотришь пасмурно? (Никитин).

7. Однородные обращения, соединённые союзом и или да , запятой не разделяются:

Здравствуй, солнце да утро весёлое ! (Никитин).

8. Если союз и повторяется при однородных обращениях, то перед первым и запятая не ставится.

Выйдите вон из класса и Петя, и Вася !

9. При наличии нескольких обращений к одному лицу, находящихся в разных местах предложения, каждое из них выделяется запятыми:

Иван Ильич , распорядись, братец , насчёт закуски. (Тургенев).

10. Если распространённое обращение разорвано другими словами – членами предложения, то каждая часть обращения выделяется по общему правилу:

Крепче, конское , бей, копыто , отчеканивая шаг! (Багрицкий).

Упражнение к теме «2.12. Обращения»

Читайте также другие темы раздела 1 «Простое предложение»:

Претензия по правам потребителей

Продавцы и изготовители не всегда добросовестно выполняют взятые на себя обязательства. Купив некачественный товар, человек имеет право написать жалобу по правам потребителей. Целый перечень государственных органов готов рассмотреть заявление и принять соответствующие меры.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Документ будет изучен в том случае, если он составлен правильно. Потому перед оформлением бумаги, стоит ознакомиться с актуальной информацией по теме.

Нормативная база

Права потребителя регулирует Федеральный закон №2300-1 от 7 февраля 1992 года. Нормативно-правовой акт фиксирует права гражданина. В их список входят:

  1. Право на приобретение качественных товаров и услуг. Если у изделий имеются дефекты, продавец обязан заранее уведомить об этом, снизив стоимость товара.
  2. Право на безопасность. Если изделие обладает характеристиками и качествами, которые могут угрожать жизни и здоровью покупателя, это может стать причиной привлечения продавца к уголовной ответственности.
  3. Право на информацию. Продавец обязан предоставлять достоверные сведения по свойствам товаров и услуг. Сведения должны быть сообщены гражданину по первому требованию. При этом неважно, собирается ли он покупать изделие.
Читать еще:  Перегиб шейки жёлчного пузыря причины возникновения патологии методы профилактики и лечения

К сведению

Закон регламентирует способы защиты прав. Продавец несет ответственность перед покупателем. Если дефекты изделия были выявлены после покупки, человек имеет право вернуть некачественный товар в течение гарантийного периода. В права потребителя нарушились, гражданин может написать жалобу.

Когда права потребителя считаются нарушенными?

Список ситуаций, при которых права гражданина считаются нарушенными, напрямую вытекает из норм, зафиксированных в законе «О защите прав потребителей». Человек имеет право обратиться c жалобой в компетентные органы если:

  • потребитель приобрел товар или услугу ненадлежащего качества;
  • были нарушены сроки продажи изделия;
  • продавец отказался производить обмен некачественного товара или устранить нарушения в установленные законом сроки;
  • продавец отказался предоставить полную информацию об изделии и подтвердить сведения документально;
  • изделие обладает характеристиками, которые угрожают жизни и здоровью покупателя;
  • присутствуют иные нарушения положений закона «О защите прав потребителя».

Все вышеуказанные ситуации позволяют гражданину обратиться в уполномоченные органы c жалобой по правам потребителей.

Виды нарушений

Список нарушений прав потребителей достаточно обширный. Потому их подразделяют на несколько видов. Выделяют:

  • оказание некачественных услуг;
  • оказание услуг с недостатками;
  • нарушение безопасности;
  • нарушение права на информацию;
  • нарушение сроков;
  • не предоставление информации об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество.

Виды жалоб по правам потребителей

Сегодня выделяют два вида жалобы по правам потребителей — судебные и административные. В первую группу входят заявления, которые направляются в судебные органы. Документ оформляется для того, чтобы обжаловать принятые решения суда. Судебные жалобы делятся на апелляционные и кассационные. Первые направляются на решение мирового судьи, которое еще не вступило в законную силу. Их результатом становится приостановление процедуры вступления в силу вынесенного вердикта и пересмотр дела.

Позиционные жалобы составляются, если человек опротестовывает или отменяет судебное решение в вышестоящем суде. Они могут быть направлены на вердикты любых судов, кроме решения мировых судей. Кассационную жалобу нужно подать в течение суток с даты принятия решения. Её нужно направлять в тот же судебный орган, который вынес вердикт.

Если человек недоволен действием продавца, ему предстоит составить административную жалобу. Такое название получило обращение во все инстанции, кроме суда. В свою очередь административные жалобы потребителя делятся на два вида: письменные и устные. В первой ситуации подача документов осуществляется при помощи почты, личного визита в отделение учреждения, электронных ресурсов, факсу или телеграмму. Устные жалобы по правам потребителя подаются путем индивидуального общения, по телефону или на публичных мероприятиях.

Административную жалобу может подать любой гражданин, признанный дееспособным. Её можно направить в вышестоящие инстанции. При этом прямой запрет на передачу документа тому лицу, чьи действия будут обжалованы, не предусмотрен.

Куда писать претензию?

Сегодня существует целый перечень компетентных органов, готовых рассмотреть жалобу заявителя. Выбор организации зависит от индивидуальных особенностей сложившейся ситуации. Чтобы заранее знать, куда подавать жалобу по правам потребителя, стоит ознакомиться с особенностями использования возможностей каждого учреждения.

УчреждениеПовод для обращения
РоспотребнадзорНеобходимо обратиться при покупке некачественного товара или получении услуги ненадлежащего качества. Потребитель имеет право потребовать привлечение продавца к ответственности. Претензия в Роспотребнадзор составляется в двух экземплярах.
ГосжилинспекцияРассматривает жалобы по правам потребителей, касающиеся низкой звукоизоляции между квартирами, если строительные нормы были нарушены. Шум от разгрузки машин или громкой музыки, доносящийся с улицы, не входит в список проблем, которые можно решить, обратившись в Госжилинспекцию. Однако организация способна помочь, если управляющая компания не выполняет свои обязанности или делает это надлежащим образом, а также безосновательно повысила существующие ставки. Если производится планировка жилища не по существующим правилам, это всё также становится поводом для обращения в данную инспекцию. Организация способна помочь разрешить проблемы потребителя, которые связаны с управлением и обеспечением многоквартирных домов. Обращение в учреждение составляется в форме жалобы.
СанэпедемстанцияРассматривает жалобы, связанные с нарушением санитарных норм на производстве, а также при транспортировке продукции и её последующей реализации. Туда можно обратиться и с вопросами, касающимися хранения изделий. Организация рассматривает письменные или электронные жалобы по правам потребителей. Потребитель может подать два вида документа сразу. При этом в заявке, заполненной в режиме онлайн, нужно указывать адрес электронной почты. Он необходим для последующего ответа на претензию.
СудОбращаться необходимо, если подача жалобы в другие инстанции не дала результатов. Человеку предстоит подготовить доказательную базу, приложить к иску непринятые претензии, результаты экспертизы, отрицательные ответы, представленные в письменном виде, и бумаги, подтверждающие правоту заявителя. Они будут изучены. На основании всех известных фактов суд примет итоговое решение.

Жалоба в Роспотребнадзор

Если продавец нарушил права покупателя, можно обратиться в Роспотребнадзор. Заявителю предстоит подготовить жалобу по правам потребителя. Она должна содержать в себе ряд обязательной информации:

  • сведения о продавце и покупателе;
  • основание для возникновения правоотношений, которые регулируют закон «О защите прав потребителей» (договор, чек, иные документы, подтверждающие факт совершения покупки);
  • факт нарушения законных интересов потребителя;
  • доказательства, подтверждающие, что лицо обращалось к продавцу с требованием о восстановлении нарушенных прав (приложить подтверждающие документы).

К жалобе нужно приложить документы, которые подтверждают представленные доводы. Часть бумаг может быть запрошена через Роспотребнадзор.

Закон не закрепляет унифицированный бланк жалобы по правам потребителя в Роспотребнадзор. Потому лицо может составить его самостоятельно. Однако эксперты рекомендуют использовать готовый образец документа. Это поможет заявителю указать все необходимые сведения и избежать ошибок. Скачать пример жалобы в Роспотребнадзор можно здесь.

Жалоба в Роспотребнадзор онлайн

Если у человека нет времени для личного визита в офис организации, он может подать жалобу по правам потребителей в Роспотребнадзор в режиме онлайн. Действие удастся выполнить через официальный ресурс организации или при помощи портала Госуслуги. В первой ситуации человеку предстоит:

  1. Зайти на официальный портал Роспотребнадзора.
  2. Навести курсор мыши на раздел Для граждан. Автоматически отобразится всплывающее окно. В представленном перечне необходимо кликнуть на пункт Обращения граждан. Система перенаправит пользователя на страницу содержащую информацию о вопросах, рассмотрением которых занимается Роспотребнадзор.
  3. Изучить список ситуаций, в которых обращение в организацию будет полезно. Если случай входит в список, нужно кликнуть на Продолжить. Надпись находится внизу страницы справа.
  4. Прокрутить открывшуюся страницу вниз и выбрать вариант подачи обращения в электронной форме. Человек может направить заявку, выступающую основанием для проведения проверки или составить документ, не требующий подобного. В первой ситуации понадобится авторизация. Система еще раз предложит изучить порядок подготовки и направление обращения.
  5. Заполнить онлайн форму жалобы в Роспотребнадзор, указав информацию о заявителе, а также причине подачи заявления. В дополнение к заявке можно приложить электронные копии бумаг, подтверждающих право заявителя.
  6. Проверить указанную информацию и отправить заявку на рассмотрение. Для этого необходимо нажать одноименную кнопку внизу страницы.

К сведению

Затем остаётся дождаться результата рассмотрения жалобы по правам потребителя онлайн. Ответ на неё будет направлен на реквизиты, указанные гражданином в процессе обращения.

Претензия по правам потребителей на интернет-магазин

Существует несколько поводов, позволяющих подать жалобу по правам потребителя на интернет-магазин:

  • человек произвел оплату или предоплату, но заказа не получил;
  • гражданин получил совсем не то, что заказывал;
  • продавец предоставил некачественный товар;
  • заказанный комплект пришел негодность;
  • человеку отказали в обмене товара в течение 7 суток с момента покупки (3 месяцев, если продавец не указал условий возврата статья 26.1. закона №2300-1 ).

Изначально стоит попытаться решить проблему мирным путем. Для этого потребуется обратиться к представителям магазина, не забыв упомянуть о том, что в случае отказа от выполнения законных требований, человек будет жаловаться в соответствующие инстанции. Если конфликт уладить не удалось, заявление можно продать в:

  • Роспотребнадзор;
  • Управление по борьбе с экономическими преступлениями;
  • Общество защиты прав потребителей и прокуратуру.

Дополнительная информация

Образец жалобы остается стандартным.

Жалоба в Роспотребнадзор на банк

Список причин, выступающих основанием для обращения в уполномоченные органы, довольно обширен. Подать жалобу по правам потребителей на банк можно, если:

  • банк распространил информацию о клиенте без получения его разрешения;
  • долг был передан третьим лицам, хотя подобный пункт в договоре отсутствовал;
  • было совершено иное нарушение, отраженное в законе О защите прав потребителей.

К сведению

Жалобу на банк можно направить в Роскомнадзор или Роспотребнадзор. Форма документа не установлена, однако человек может использовать стандартный образец.

Претензия в Роспотребнадзор на магазин

Подавать жалобу по правам потребителей в Роспотребнадзор на магазин необходимо в следующих ситуациях:

  • учреждение реализует товары с истекшим сроком годности;
  • нарушаются нормы хранения продуктов;
  • учреждение отказывается предоставить установленные скидки;
  • ценники отличаются от действительных цен на товар.

ВАЖНО

Очень часто покупатели обращаются в Роспотребнадзор в ситуациях, когда продавец обсчитал их или обвешал. Однако решение подобных вопросов в компетенцию государственного органа не входит. В сложившейся ситуации уместно будет обратиться в управление по борьбе с экономическими преступлениями.

Читать еще:  Лейкоцитарная формула ручной подсчет норма

Жалоба в Роспотребнадзор на ЖКХ

Подавать жалобу на ЖКХ в Роспотребнадзор необходимо, если:

Форма жалобы при этом остаётся прежней. Меняется только адресат.

Нюансы

Готовясь к обращению в уполномоченный орган, необходимо детально изучить закон «О защите прав потребителей». Все решения будут приниматься на основании его положений. Нормативно-правовой акт регламентирует сроки рассмотрения жалоб.

Перед тем, как составлять заявление, стоит разобраться, в какой государственный орган необходимо подавать его. Обращение к не той инстанции замедлит процесс принятия решения. Гражданин может столкнуться с потребностью в повторной подаче жалобы по правам потребителей, но только в другое учреждение.

Как правильно писать обращения

На Пикабу часто возникают посты о том, как люди жалуются на те или иные бытовые проблемы. В одно время мне попался хорошая статья о правильном написании обращений во всевозможные инстанции. Мне помогало много раз, делаюсь с вами. Текст длинный, но может кому-то это поможет, и где-то жизнь вокруг станет лучше.

Статья Антона Буслова Мymaster.

Всем иногда приходится писать письма в государственные органы, или ведомства, призывать кого-то к труду или ответственности. Но мало кто умеет делать это правильно.

Как правило граждане пишут что-то по форме напоминающее объяснительную директору, а по содержанию — плач Ярославны. Чиновники не дураки, и давно умеют по форме письма определять кому и как надо отвечать.

Залог хорошего результата обращения — правильная форма и стилистика письма. Если хотите повысить результативность своих обращений — эта статья для вас.

Первое правило эффективного обращения – если хотите чего-то добиться, то в письме к чиновнику надо сделать за него его работу. Если вы занимаете позицию «какого черта я должен за них работать – им зарплату платят!» – то дальше можете не читать.

Итак, работа по любому обращению начинается с того, чтобы определить, кто же за его рассмотрение отвечает. И если письмо пришло «не по адресу», то чиновники имеют право его переслать «по подведомственности». Для вас это будет означать простую вещь – плюс 30 дней к рассмотрению вашего обращения.

Для этого важно знать, что у нас есть три уровня власти – федеральная (на практике старается не отвечать ни за что), региональная (уровень области и соблюдения в ней не только областных, но и федеральных законов) и муниципальная (самая бесправная власть, которая, при этом, отвечает за большинство вопросов).

Есть важный принцип – если муниципальный закон противоречит федеральному, то муниципальный закон должен быть отменен, а вы имеете право действовать согласно федерального.

Чтобы читать и понимать законы совершенно не надо заканчивать юрфак и быть практикующим адвокатом – в 99% случаев там все написано прозрачно и понятно, юристы живут оставшимся 1% и тем, что люди обычно вообще не берут на себя труд что-то почитать из законов.

В большинстве случаев, когда речь идет не о политике, отвечать будет муниципалитет. В рамках муниципалитета тоже вовсе не обязательно писать все мэру города – эффективней разобраться с тем, кто отвечает на этот вопрос в его администрации.

Сделать это очень просто – у всех органов власти по закону должны быть сайты, на сайтах, опять же по закону, должны быть представлены структуры администрации (например: комитет по транспорту, управление по ЖКХ, департамент туризма). На этих страницах есть такие документы, как «Положения о…» Например «Положение о департаменте по транспорту». В таких документах подробно перечислены вопросы, за которые данный орган несет ответственность.

То же самое верно и для региональной и для федеральной власти.

Итак, мы пишем письмо, определились с тем к какому уровню власти оно относится, нашли ответственный орган, который курирует наш вопрос. Даже нашли, как зовут его начальника.

Как начать? Начинать (да и продолжать) надо так, чтобы не получить в ответ на свои труды отписку.

Так что первой строчкой должно идти основание, по которому мы пишем письмо именно этому чиновнику. «В соответствии с Положением о департаменте транспорта г.о. Иваново, Департамент отвечает за контроль организаций, занимающихся маршрутными перевозками на территории г.о. Иваново…»

То есть мы даем понять чиновнику, что вопрос его, и что мы точно знаем, что вопрос именно его.

Дальше нам надо жаловаться на конкретные нарушения наших с вами прав. Поэтому мы должны найти сами закон, который четко говорит о том, что наши права были нарушены.

Как его искать? Да очень просто – Яндексом и логикой.

Подумайте – как бы вы назвали тот закон, который бы рассказывал о том, на что вы жалуетесь. Водитель курил в маршруте? Ищем «Закон об ограничении табакокурения»… Первая строка Яндекса говорит, что закон на самом деле называет «Об ограничении курения табака» и дает текст закона. И так далее.

Есть особый класс законов, именуемых Кодексами. В них содержится уйма полезной информации, так что первым делом советую поискать ответ на свою проблему именно там. Есть Кодекс об административных правонарушениях, Жилищный кодекс, Гражданский кодекс, Водный кодекс, Трудовой – ну и так далее.

Так что, найдя какой закон регламентирует наш вопрос, и что именно из этого закона было нарушено, можно продолжать писать текст нашего письма.

Он будет примерно в такой стилистике «В соответствии с ФЗ №999-ФЗ статья 6, пункт 4. Солнце «должно иметь округлую форму и желтый оттенок», однако в Урюпинском районе Волгоградской области с 12 апреля Солнце представляет собой синий квадрат».

Таким образом, вы конкретно указываете на суть нарушения, и говорите какой закон нарушен. Чиновнику остается только убедиться, что вы верно процитировали этот закон.

После того, как вы написали, почему обратились именно в этот орган, и сослались на конкретные пункты законов, которые были нарушены, надо написать чего же вы собственно хотите от чиновника. Писать лучше по пунктам, чтобы сложнее было «замылить» какой-то из пунктов. Например:

«В связи с изложенным, прошу:

1) Провести проверку по данному обращению, установить виновных в нарушении ФЗ №999-ФЗ

2) Обеспечить выполнение п. 6. ФЗ №999-ФЗ

3) Ответить на данное обращение письменно, в установленный законом срок»

Обратите внимание на пункт 3. По Закону о порядке рассмотрения обращений граждан, вам обязаны ответить в течение 30 дней. Орган имеет право продлить срок рассмотрения, но об этом он обязан вас письменно уведомить.

По закону вам обязаны отвечать «по существу вопроса». То есть если вам не ответили на вопрос, ответили не правду, или не ответили по существу – это повод обратиться в прокуратуру, назвав номера входящих писем и потребовать от прокуратуры привлечь нарушителя к административной ответственности.

Прокуратура настучит нарушителю, и обяжет его ответить вам правильно.

У меня был забавный случай, когда я пожаловался на нарушение санитарных норм в вагонах трамвая в Самаре в Роспотребнадзор, а тот меня отшил. Тогда я пожаловался на него в городскую прокуратуру, которая прислала мне ответ, что санитарную норму, на которую я ссылаюсь, проверить не удалось, так как ее нет в базе Консультант-плюс 🙂 Пришлось написать полное сарказма письмо в областную прокуратуру с жалобой на городскую – им вставили, и следующий ответ из городской прокуратуры был уже по существу.

Еще ряд важный вещей, которые стоит применять в такой переписке.

Во-первых, никогда не пишите более чем 1,5 страниц текста А4 (14 шрифтом). Если надо больше — делайте приложения к письму, и будьте готовы что их могут не прочитать.

Во-вторых, если вы на кого-то жалуетесь, то, по закону, ваше письмо не имеют права переслать тому, на кого вы жалуетесь, для ответа. Так что жалобу бывает не вредно так и озаглавить – «Жалоба на …». Причем в конце письма стоит напомнить, что согласно ФЗ «Об обращениях граждан» жалоба не может быть направлена для ответа субъекту вашей жалобы.

В-третьих, полезно бывает посылать письмо в копии в несколько инстанций, причем указывая это даже в электронных обращениях. Тогда ведомство, в которое письмо пришло, понимает, что так или иначе отвечать придется. Например, полезно писать в мэрию города о нарушении, и в копии, это направлять в городскую прокуратуру.

В-четвертых, полезно давать понять, что вы хорошо знаете закон об обращениях граждан, и вкраплять цитаты из него в текст письма. Например, этот закон запрещает оглашать ваше имя тому, на кого вы жалуетесь.

В-пятых, в электронной приемной вас никто не принуждает писать реальные имя, фамилию или адрес. Проверка все равно будет проведена.

Важно понимать стилистику письма — это ДЕЛОВОЕ письмо. Даже если адресат вас замучал, оно должно быть вежливым, деловым.

Ни в коем случае не пишите «требую» — это читается ужасно комично, и сразу выдает в вас зеленого человека, ждущего отписку. Употребляете оборот «в связи с изложенным ПРОШУ Вас:»

Очень важно писать само обращение в соответствии с имеющимся законом об обращениях (ФЗ 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан»). Он коротенький, простой — прочитайте его.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector